工程機(jī)械制造商發(fā)展二手機(jī)業(yè)務(wù)勢在必行
當(dāng)前,融資租賃與再制造是各大工程機(jī)械制造商的熱門話題。在融資租賃方面,卡特彼勒在全球60%以上的銷售都是通過該方式實現(xiàn)的。中國企業(yè)也相繼以獨資或者合資或者借助金融機(jī)構(gòu)紛紛大力開展融資租賃業(yè)務(wù)。
例如:中聯(lián)重科于2006年開展融資租賃業(yè)務(wù),短短幾年時間,業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,公司規(guī)劃融資租賃業(yè)務(wù)收入在2015年超過銷售總額的50%。而再制造由于節(jié)能、環(huán)保等方面的天然優(yōu)勢,早已被各大企業(yè)納入戰(zhàn)略規(guī)劃之中。2009年開始,國家施行《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》也明確支持企業(yè)開展機(jī)動車零部件、工程機(jī)械和機(jī)床等產(chǎn)品的再制造和輪胎翻新等。
但是,相比之下,與融資租賃及再制造都息息相關(guān)的二手機(jī)業(yè)務(wù)卻并沒有得到中國工程機(jī)械企業(yè)的足夠重視。由于我國工程機(jī)械融資租賃市場面對的客戶很多都是中、小企業(yè),甚至是個體用戶,他們的資金實力很難保證每一個融資租賃合同都履行完整,同時有些代理商已經(jīng)在開展租賃業(yè)務(wù),這將產(chǎn)生大量的舊機(jī)器設(shè)備。如果沒有好的二手機(jī)業(yè)務(wù)平臺,僅僅靠代理商簡單翻新、處理,這些二手機(jī)的價值發(fā)揮將大打折扣。
對于再制造業(yè)務(wù),如果沒有二手機(jī)的流通,那就相當(dāng)于“巧婦難為無米之炊”,而且再制造出的產(chǎn)品也無法流通到終端用戶。另外,作為工程機(jī)械下游產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分,發(fā)展二手機(jī)業(yè)務(wù)還有更大的作用可以發(fā)揮。二手機(jī)業(yè)務(wù)可幫助制造商與代理商拓展市場利潤增長點、拉動服務(wù)以及配件利潤的增長。二手機(jī)業(yè)務(wù)還可以有效提高整機(jī)的殘值率,降低客戶的購買綜合成本,使客戶可享受更多的附加價值,保證用戶的忠誠度,同時對品牌提升也會起到支撐作用。?
日本二手機(jī)發(fā)展情況日本的工程機(jī)械二手機(jī)市場非常發(fā)達(dá),在那里已經(jīng)形成了穩(wěn)定的二手機(jī)貨源,其中有租賃公司淘汰下來的產(chǎn)品,也有工程公司完成施工工程后變賣的產(chǎn)品,這些設(shè)備往往只使用了5 000小時左右,仍然保持著較好的性能。
以日本的工程機(jī)械制造商小松為例,小松的二手機(jī)業(yè)務(wù)開展的非常好,公司內(nèi)部專門設(shè)立有二手機(jī)事業(yè)部,收購用戶手中的二手機(jī),并能夠根據(jù)市場和客戶的需求做出快速反應(yīng)。小松對其代理商中有豐富工程機(jī)械服務(wù)經(jīng)驗的人員進(jìn)行專業(yè)的評估培訓(xùn),使他們成為小松優(yōu)秀的二手機(jī)評估師。他們根據(jù)小松統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對二手機(jī)器進(jìn)行專業(yè)評估,并確定回收機(jī)器價格。擁有小松二手機(jī)的用戶可以把舊機(jī)器作為首付,購買新機(jī)器,從而使小松占據(jù)新設(shè)備市場的有利地位。而且小松在日本有專門的更新制造廠,運用廠家的技術(shù),對收購的二手機(jī)進(jìn)行整修,通過更換構(gòu)件等方法,實質(zhì)性地恢復(fù)設(shè)備的功能,延長設(shè)備的壽命,制造出小松認(rèn)證的二手機(jī)。而且小松的二手設(shè)備服務(wù)及質(zhì)量也有保障,工廠提供檢查表、修理明細(xì)表和品質(zhì)保證書,確保用戶放心購買使用小松二手設(shè)備。
另外在日本,小松還有一套非常完整的二手機(jī)拍賣體系。在小松的拍賣會上,由于有品牌信譽的保證及相應(yīng)的質(zhì)量服務(wù)承諾,機(jī)器拍賣的過程簡明穩(wěn)妥,一般平均一分鐘就會完成一臺機(jī)器設(shè)備的拍賣。
目前我國二手機(jī)業(yè)務(wù)存在的難點
我國國產(chǎn)品牌的工程機(jī)械二手機(jī)業(yè)務(wù)目前主要還是依靠代理商在開展。在二手機(jī)業(yè)務(wù)的運營中,面臨較多問題。
首先,缺乏健全的法律法規(guī)來規(guī)范我國二手機(jī)市場。我國二手機(jī)的流通環(huán)節(jié)長期以來處于多頭管理局面。除了政府商品流通部門負(fù)責(zé)主要的管理工作以外,檢驗、工商和海關(guān)等部門也分別出臺各自的管理措施。
其次,二手機(jī)的交易稅收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一也制約著市場的發(fā)展,各地對二手設(shè)備交易中的稅收基本上都按當(dāng)?shù)卣邎?zhí)行,有的按增值稅,有的按營業(yè)稅征收,高的17%,低的2%,稅率高低相差懸殊
再次,二手機(jī)評估體系不健全。我國目前還沒有完整統(tǒng)一的二手工程機(jī)械價值評估標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備殘值評價規(guī)范,各工程機(jī)械制造商對二手設(shè)備的價值評估也是交由代理商自己操作,致使評估缺乏科學(xué)依據(jù),有較大的隨意性。
另外,二手機(jī)買賣交易對資金的需求較大。普通代理商對于翻新技術(shù)的掌握還存在一定問題,他們或者技術(shù)資料不全,或者對設(shè)備性能狀況了解不深,對未來國家所倡導(dǎo)的再制造技術(shù)就更沒有涉及。這就急需制造商對二手機(jī)業(yè)務(wù)的直接介入,不僅僅是對代理商的支持,也是對用戶利益的保障。
工程機(jī)械制造商如何發(fā)展二手機(jī)業(yè)務(wù)
對于工程機(jī)械制造商而言,二手機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)該形成一套完整有效的流程體系(如圖1)。其核心與難點則是二手機(jī)的置換收購與認(rèn)證。
工程機(jī)械制造商發(fā)展二手機(jī)的步就是要實施對自有品牌二手機(jī)的收購,包括以二手機(jī)為首付基礎(chǔ)的置換業(yè)務(wù)。對于自有品牌二手機(jī)設(shè)備的收購承諾,體現(xiàn)出制造商對于二手機(jī)業(yè)務(wù)開展的決心,更體現(xiàn)著制造商對自有品牌產(chǎn)品殘值的信心。我國工程機(jī)械制造商現(xiàn)在都在拓展代理商4S店網(wǎng)絡(luò),所以應(yīng)有效地利用4S店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢進(jìn)行自有品牌二手機(jī)置換業(yè)務(wù),形成長期的品牌保證,這也需要代理商很好地理解制造商二手機(jī)的整體戰(zhàn)略并配合執(zhí)行。而且品牌二手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)是主機(jī)制造商直接向代理商授權(quán),并使用統(tǒng)一的名稱標(biāo)識等從事專業(yè)的經(jīng)營活動。
與收購、置換緊密銜接的就是二手機(jī)的價值評估。專業(yè)的價值評估能夠讓客戶感到置換服務(wù)及置換價格令人信服,而且這也是品牌與口碑的保證。所以,制造商應(yīng)積極建立二手機(jī)檢測與評估標(biāo)準(zhǔn),并形成業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)性手冊文件。同時還要外派高級技術(shù)人員提升4S店一線評估師的產(chǎn)品評定能力。
回收的二手機(jī)經(jīng)過代理商及制造商的翻新或再制造之后,成為性能良好的可以銷售的商品。這時,代理商要提供制造商對二手機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)證及質(zhì)保承諾。我國工程機(jī)械制造商在實施二手機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證時要充分考慮國際通用的標(biāo)準(zhǔn)體系與中國用戶的實際使用工況。此外還要考慮自有品牌二手機(jī)的維護(hù)成本及競爭對手的質(zhì)保承諾等情況。目前有的國外品牌二手機(jī)可提供新機(jī)一半期限的保修服務(wù)承諾。
后,信息平臺的建設(shè)對制造商的二手機(jī)業(yè)務(wù)開展也至關(guān)重要。由于二手機(jī)的置換客戶中大多是比較優(yōu)質(zhì)的忠誠客戶,所以這些客戶的情況及二手機(jī)設(shè)備本身的使用、維修狀況必須形成信息檔案。在經(jīng)過認(rèn)證的二手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行銷售時,制造商通過信息平臺的建立,使各代理商4S店及時了解新的二手機(jī)信息,包括產(chǎn)品實際狀況及歷史維修記錄,并配有適當(dāng)照片和示意圖及綜合分類評級等。4S店也可以通過網(wǎng)絡(luò)將信息展示給更多的用戶,也就能夠使不同地區(qū)的用戶更多的了解、購買產(chǎn)品,形成銷售、置換、服務(wù)和市場的四方聯(lián)動。這樣制造商與代理商為客戶提供價值的同時,也提升了品牌價值。
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